湖南日報9月21日訊 (全媒體記者 昌小英 通訊員 劉運和)“一通電話,問題就解決了,政府部門給力!”今天,走在平坦的水泥路上,武岡市水西門街道普嶺社區居民夏麗萍表示,她對政府部門處理她的投訴感到很滿意。
8月27日,夏麗萍撥打“12345”政務熱線,反映水西門街道幼兒園前100余米道路坑洼積水問題。座席將問題形成工單,一鍵派發給轄區小網格員蔣小輝。蔣小輝立即到現場核實情況,并反映給普嶺社區書記蘇湘華。當天,蘇湘華就組織拖運砂石臨時填補水坑。武岡網格管理與市應急指揮“大數據”平臺互聯互通,經市領導督辦,水西門街道、交通等部門協調,該路段于9月中旬硬化到位,并修建排水渠。
去年,武岡市打造“社情民意收集中心”,完成“12345”熱線平臺升級改造,增加熱線座席,整體并入9條熱線,開通“熱線+醫保、人社、市監、政企通、法律援助”5條專線,24小時全天候人工服務。該市還創新實施“12345熱線+大數據+基層網格”為民服務模式,將熱線辦理與網格管理互聯互通?!耙劳写髷祿珳收{度及覆蓋武岡全域的網格管理,熱線受理事項第一時間分流到責任單位和基層網格一線,讓熱線接得快,也分得準、辦得實?!蔽鋵袂闊峋€服務中心負責人陸惠武介紹,借助移動設備“都梁網格”APP,該市1萬余名各級網格員可實時接收、掌握民眾訴求,做到群眾訴求“一呼即應”,訴求工單“接訴即辦”。
“大數據”平臺還對熱線訴求工單留痕管理,武岡市委主要領導常態調度,市委、市政府督查室牽頭督辦,提升熱線的權威性和落實力。今年上半年,該市共接處話務5.2萬余通,比去年同期增加92%,接通率99.65%。事項按時辦結率達97.79%,回訪率100%,回訪滿意率99.15%。